1. Vàng đúng tuổi

• Chúng tôi chế tác & cung cấp trang sức vàng 10k (41,7%), 14k (58,5%), 18k (75%) với sự cam kết tuyệt đối về  hàm lượng.
• Trong bất kì sự thay đổi nào (chỉ khi có sự yêu cầu của khách hàng) so với hàm lượng chuẩn, chúng tôi sẽ có những ghi chú rõ ràng trên Giấy Đảm Bảo.
  Thông tin minh bạch.

2. Kim cương Thiên nhiên chất lượng

• Chúng tôi đảm bảo sàng lọc và kiểm định kĩ càng trước khi mỗi viên kim cương được bán ra thị trường. Bên cạnh các yếu tố hay được khách hàng quan tâm như kích thước (Carat), Nước (Color), Độ sạch (Clarity) chúng tôi còn đặc biệt chú trọng đến việc xem xét chất lượng cắt mài (Cut), tính huỳnh quang (Fluorescent), tính đối xứng (Symmetry) … để đảm bảo viên kim cương luôn cho độ sáng cao (Brilliance) và lửa mạnh (Fire).
• Tất cả kim cương của Farras (kích thước từ 4.00 mm trở lên) đều được kiểm định và có giấy chứng nhận từ GIA – Gemological Institute of America, với mã cạnh được khắc trên viên kim cương có thể dùng để tra cứu và xác thực thông tin.

3. Thông tin minh bạch

• Với kim cương rời (không có kiểm định GIA) hoặc kim cương nhân tạo (chỉ khi có yêu cầu đặc biệt của khách), chúng tôi sẽ thông tin rõ ràng trên Giấy Đảm Bảo khi bàn giao sản phẩm.
• Đối với kim cương tấm, chúng tôi chỉ sử dụng kim cương ở chất lượng cao nhất (D-E-F/VVS- VS) với nước và độ sạch tối thiểu bằng với chất lượng của viên chủ. Chỉ trong các trường hợp đặc biệt, dưới sự yêu cầu của khách hàng, kim cương nhân tạo hoặc các loại đá quý khác sẽ được sử dụng thay thế với những ghi chú rõ ràng, minh bạch trên Giấy Đảm Bảo của Farras Jewelry.

4. Trách nhiệm với khách hàng

• Chúng tôi cam kết chế độ thu đổi hấp dẫn nhất dành cho tất cả các sản phẩm được bán ra (trừ trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận riêng với khách hàng và được ghi rõ trên Giấy Đảm Bảo).
• Như một sự tự tin và cam kết về chất lượng chế tác, chúng tôi cung cấp dịch vụ BẢO HÀNH & SỬA CHỮA MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI với thân nhẫn và kim cương tấm dưới 2.0mm (trừ các trường hợp hư hỏng do tác động của sự va đập, của nhiệt độ cao, các hóa chất ăn mòn kim loại, … hoặc các trường hợp ngoại lệ khác được quy định trong Điều khoản Miễn trừ Trách nhiệm). Ngoài ra, trang sức của Farras Jewelry cũng được hưởng dịch vụ kiểm tra, vệ sinh và làm mới miễn phí mỗi 6 tháng.

1. Mua hàng online

• Quý khách có thể đặt mua sản phẩm Farras Jewelry trực tuyến thông qua website hoặc Facebook Farras Jewelry.
  Trong thời gian làm việc từ 9:00 sáng đến 20:00 tối, nhân viên Farras sẽ đảm bảo phản hồi các yêu cầu của quý khách trong thời gian không quá 30 phút để từ lúc tiếp nhận.

2. Mua tại cửa hàng

• Văn phòng Farras Jewelry mở cửa từ 9:00 sáng đến 19:00 tối hằng ngày từ thứ 2 đến thứ 7 (trừ các ngày lễ Tết theo quy định của nhà nước hoặc các trường hợp đặc biệt sẽ được chúng tôi thông báo trước trên trang chủ website và trên Facebook page chính thức của Farras Jewelry).
• Để được báo giá chính xác & sản phẩm ưng ý, khách hàng cần cung cấp ni/size chính xác. Nhân viên Farras Jewelry sẽ hướng dẫn quý khách cách thức tự đo hoặc hỗ trợ chuyển dụng cụ đo ni cho quý khách trong trường hợp cần thiết (đối với khách hàng đã đặt cọc).
• Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ giao hàng khi đã nhận đủ 100% giá trị đơn hàng.

3. Chính sách đặt hàng thiết kế riêng

• Khi đặt hàng, quý khách hàng sẽ thanh toán tiền cọc tương đương 30% giá trị sản phẩm và thanh toán 70% còn lại vào ngày nhận hàng.
  Chúng tôi sẽ báo giá quý khách dựa trên ước tính về thông số sản phẩm. Sau khi lên mẫu thiết kế, 3D và tính toán chính xác, chúng tôi sẽ có thông báo điều chỉnh về giá theo thông số thực tế.
• Farras Jewelry sẽ hỗ trợ lên mẫu sản phẩm và gửi hình ảnh 3D cho quý khách duyệt mẫu trước khi sản xuất. Khách hàng được thay đổi thiết kế nhưng không quá 2 lần. Sau khi có sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành việc chế tác. Kể từ thời điểm này, khách hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh (nếu có) nếu muốn thay đổi thiết kế hoặc thông số so với bản vẽ đã duyệt.
• Thời gian tiêu chuẩn từ lúc đặt hàng đến nhận hàng là 15 ngày. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của mẫu thiết kế và thời gian đặt hàng của viên chủ GIA – nhân viên Farras Jewelry sẽ thông báo với quý khách khi có sự thay đổi về thời gian nhận hàng so với thời gian tiêu chuẩn.
• Trong trường hợp có sự thay đổi về thiết kế sau khi duyệt mẫu, hoặc việc trao đổi về thiết kế mẫu mã diễn ra lâu hơn dự kiến, thời gian nhận hàng có thể bị trễ hơn thời gian tiêu chuẩn, nhưng không quá 10 ngày kể từ ngày duyệt thiết kế sau cùng.
• Trường hợp khách hàng cần đặt hàng các mẫu thiết kế riêng trong thời gian gấp hơn 15 ngày, vui lòng trao đổi với nhân viên Farras Jewelry để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra mức độ khả khi và hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong khả năng. Tuy vậy, Farras Jewelry có thể từ chối hỗ trợ trong trường hợp điều kiện không cho phép hoặc khách hàng có thể chịu thêm một số chi phí phát sinh (nếu có).

Chúng tôi chấp nhận đa dạng các hình thức thanh toán bao gồm tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng.

1. Thanh toán tiền mặt

• Theo quy định của nhà nước, chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán bằng Việt Nam Đồng.
• Chúng tôi có quyền từ chối nhận tiền nếu nghi ngờ bất kì tờ tiền nào không nguyên vẹn, có dấu hiệu bị làm giả hoặc có nguồn gốc không rõ ràng.

2. Thanh toán bằng Chuyển khoản Ngân hàng & QR Code

• Việc thanh toán chỉ được xem là thành công khi ngân hàng xác nhận tài khoản của Farras Jewelry đã nhận được tiền.
• Khách hàng chịu các loại phí liên quan đến việc chuyển tiền qua ngân hàng.

Tài khoản công ty TNHH Farras Jewelry:

Techcombank – Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Tên chủ tài khoản:  CONG TY TNHH FARRAS JEWELRY 

Số tài khoản: 95938888

QR Code

1. Chính sách giao hàng

• Farras Jewelry chỉ nhận giao hàng trong phạm vi lãnh thổ đất nước Việt Nam. 
• Phí giao hàng từ 30.000 VNĐ cho một đơn hàng. Thời gian giao hàng là 1-3 ngày nếu địa chỉ nhận hàng ở Hà Nội hoặc các thành phố trung ương, 3-5 ngày đối với các địa chỉ khác (thời gian vận chuyển có thể lâu hơn đối với tuyến huyện xã hoặc tùy vào thời điểm lễ tết hay trường hợp bất khả kháng).
• Farras Jewelry miễn phí vận chuyển toàn quốc với mọi đơn hàng giá trị từ 1.000.000đ trở lên qua dịch vụ chuyển phát nhanh của GIAO HÀNG TIẾT KIỆM.
• Trường hợp Quý khách cần giao hàng gấp Farras Jewelry sẽ hỗ trợ trong khả năng, Quý khách chi trả phần phát sinh (nếu có).
• Do đặc thù hàng hóa nhỏ và có giá trị, Farras Jewelry không hỗ trợ hình thức giao hàng thu hộ COD – Cash On Delivery đối với trang sức Vàng/Platinum. Farras chỉ chuyển hàng, giao hàng khi có xác nhận thanh toán 100% giá trị sản phẩm.
• Khi giao hàng thông qua các dịch vụ giao hàng hoặc chuyển phát tận nhà, Farras Jewelry sẽ tiến hành các bước kiểm tra như “Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng” và quay phim, gửi lại cho quý khách nếu có yêu cầu. 
• Với những đơn hàng trong nội thành Hà Nội Farras Jewelry sẽ giao hàng trực tiếp hàng hóa cùng với hóa đơn bán hàng tới tặn tay khách hàng.
• Trường hợp gửi các tỉnh khác không phải Hà Nội Farras Jewelry sẽ gửi hóa đơn bán hàng đến tận nhà khách hàng qua đơn vị GIAO HÀNG TIẾT KIỆM.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc các vấn đề liên quan khác ảnh hưởng đến hẹn giao hàng, Farras Jewelry sẽ thông báo đến khách hàng kịp thời cho khách hàng và tạo cơ hội để khách hàng có thể hủy hợp đồng nếu muốn (Các chi phí phát sinh khi hủy đơn hàng, Farras Jewelry sẽ tính toán và thông báo đến khách hàng).

2. Quy định kiểm tra hàng hoá khi nhận hàng

Khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kĩ và xác nhận các yếu tố sau đây:

• Đối chiếu Mã số trên giấy GIA và mã cạnh trên viên kim cương bằng máy soi mã cạnh ( Nếu sản phẩm có viên chủ là kim cương tự nhiên có kiểm định GIA)
• Kiểm tra trang sức: Kiểm tra ni tay/ size trang sức đảm bảo vừa vặn và thoải mái khi đeo.
• Kiểm tra dấu mộc Farras được khắc trên sản phẩm LOGO, HÀM LƯỢNG VÀNG.
• Kiểm tra bằng mắt thường các yếu tố về hoàn thiện bên ngoài (bề mặt nhẵn bóng, không bị xước hoặc lỗi chế tác; màu xi đều và đúng màu; tính đối xứng, thẩm mỹ của các chi tiết, nội dung khắc chữ).
• Kiểm tra tình trạng của viên chủ và bệ chấu: Kim cương được đính chuẩn xác, mặt bàn của viên kim cương phải thẳng, không bị nghiêng
  Các chấu ôm chặt, viên kim cương không có cảm giác lung lay hoặc bị xê dịch
  Các đường rãnh của chấu đủ sâu để viên kim cương nằm ổn định và gắn chặt vào chấu.Chấu và bệ chấu không bị gãy, biến dạng dưới tác động kiểm tra bằng lực tay bình thường.

3. Kiểm tra giấy tờ

• Giấy Đảm bảo của Farras Jewelry với thông tin chính xác bao gồm hình ảnh thông số sản phẩm đúng với thực tế, họ tên, số điện thoại, dấu mộc của Farras Jewely trên giấy đảm bảo
• Giấy kiểm định GIA( Nếu là sản phẩm có viên chủ là kim cương tự nhiên kiểm định GIA) – với mã số trùng khớp với mã cạnh của viên Kim Cương. Giấy GIA phải được ép nhựa, không có dấu hiệu tẩy xóa
• Sau khi kiểm tra đầy đủ các yếu tố kể trên, khách hàng tiến hành thanh toán. 
• Sau khi nhận hàng, mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hàng sẽ được Farras Jewelry tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo Hành & Thu đổi.

1. Các sản phẩm của Farras Jewelry được chia thành 5 nhóm:

• Nhóm 1: Kim cương Thiên nhiên Tròn (Round Brilliant Cut) kiểm định GIA
• Nhóm 2: Kim cương Thiên nhiên Fancy Shape, Fancy Color, kiểm định GIA
• Nhóm 3: Trang sức kim cương thiên nhiên vàng 14K, vàng 18K và Bạch Kim
• Nhóm 4: Trang sức đá Moissanite vàng 14K, vàng 18K và Bạch Kim
• Nhóm 5: Trang sức vàng 9K và vàng 10K

2. Farras cam kết thu đổi trọn đời với các sản phẩm Kim cương Thiên Nhiên và Trang sức của mình với chính sách như sau:

• Nhóm 1: Kim cương dưới 1Ct: Dưới 1 năm = 85%, Từ  1 đến 3 năm = 90% 
• Nhóm 2: Kim cương dưới 1Ct : Dưới 1 năm = 80%, Từ  1 đến 3 năm = 85%
• Nhóm 3:
  • Thu lại 80% giá trị sản phẩm
  • Đổi sản phẩm giá trị cao 85% (Trong 1 năm) Từ 2 năm là 90%
• Nhóm 4: 
  
  • Thu lại 75% giá trị sản phẩm
  • Đổi sản phẩm giá trị cao 80% (Trong 1 năm) Từ 2 năm là 85%
• Nhóm 5:
  • Thu lại 65% giá trị sản phẩm
  • Đổi sản phẩm giá trị cao 75%

Lưu ý:

• Giá trị thu đổi được tính là gía sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Farras Jewelry sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Đảm Bảo
  Trong một số trường hợp (ví dụ khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), Farras Jewelry sẽ không cam kết thu đổi và việc này được ghi rõ vào Giấy Đảm Bảo. Với các đơn hàng này, Farras chỉ hỗ trợ khách hàng kí gửi và bán lại nếu khách hàng có nhu cầu.

3. Thời gian đổi trả & cách thức đổi trả:

• Chính sách thu đổi trên đây được áp dụng từ ngày 15/7/2024. Đối với các đơn hàng trước thời điểm này, chính sách thu đổi sẽ được áp dụng theo cam kết được ghi trên Giấy Đảm Bảo vào thời điểm mua hàng.
  Khi quý khách có nhu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với Farras Jewelry qua hotline hoặc Facebook để được tư vấn và xếp lịch hẹn.
• Khi đổi trả khách hàng vui lòng mang sản phẩm cùng đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định GIA (trong trường hợp viên chủ GIA) và giấy tờ tùy thân (CMND hoặc hộ chiếu).
• Farras Jewelry chỉ chấp nhận thu đổi sản phẩm nếu khách hàng còn giữ đầy đủ giấy tờ bao gồm Giấy Đảm Bảo, Giấy Kiểm định GIA (đối với viên chủ) và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, sứt mẻ, bóp méo hay nứt gãy.
• Trường hợp trang sức mất Giấy Đảm Bảo, Farras sẽ hỗ trợ truy soát đối chiếu với dữ liệu lưu trữ. Nếu chúng tôi xác nhận được thông tin đơn hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ thu đổi theo chính sách.
• Trường hợp viên kim cương chủ GIA bị mất giấy kiểm định GIA, chúng tôi có quyền từ chối thu đổi hoặc chỉ thu đổi với mức giá thỏa thuận giữa 2 bên.
• Farras sẽ từ chối thu đổi đối với viên kim cương chủ bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước hoặc có dấu hiệu bị tác động bởi nhiệt độ, áp suất, hóa chất … dẫn đến nguy cơ làm thay đổi chất lượng viên kim cương so với ban đầu.
• Đối với trang sức bị nứt gãy, biến dạng, chúng tôi chỉ hỗ trợ thu đổi dựa trên giá trị vàng thực tế sau khi cân lại sản phẩm. Farras Jewelry có quyền từ chối thu đổi nếu sản phẩm trang sức hoặc kim cương đã bị chỉnh sửa, thay đổi kết cấu (bao gồm cả việc thâu nới ni, xi mạ, đánh bóng) bởi một đơn vị không trực thuộc Farras Jewelry.
• Chúng tôi có thể từ chối thu đổi nếu người yêu cầu thu đổi khác với người đặt hàng và sản phẩm có dấu hiệu của sự gian lận, hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.
• Việc thanh toán giá trị thu đổi sẽ được thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tùy thuộc vào quyết định của Farras Jewelry. Việc thanh toán sẽ được thực hiện và hoàn thành trong vòng tối đa 36 tiếng đồng hồ kể từ thời điểm mọi việc kiểm tra được hoàn tất và việc thu đổi được chấp thuận.

Farras áp dụng chính sách bảo hành trọn đời cho các sản phẩm trang sức của Farras Jewelry với chính sách như sau:

1. MIỄN PHÍ

• Thâu nới ni/size nhẫn cộng trừ 2 ni (trừ các mẫu thiết kế đặc biệt không thể thâu nới)
• Rửa, làm sạch sản phẩm.
• Đánh bóng, xi mạ, làm mới. 
• Đá tấm dưới 2mm.

2. TÍNH PHÍ

•  Đá tấm trên 2mm.
• Sản phẩm bị móp méo, trầy xướt nhẹ do va đập. 

3. KHÔNG BẢO HÀNH

• Sản phẩm bị đứt, gãy, nứt vỡ do tác động ngoại lực, biến dạng do nhiệt độ, bị ăn mòn do hóa chất.
  
•  Rơi đá chủ. 
  

Farras  khuyến khích khách hàng đến văn phòng Farras Jewelry để được bảo hành, kiểm tra sản phẩm mỗi 6 tháng một lần để đảm bảo sản phẩm luôn trong tình trạng tốt nhất, hạn chế các rủi ro hư hỏng nặng hoặc rơi viên chủ.

Quý khách cần mang theo Giấy Đảm Bảo khi đến liên hệ để được kiểm tra và bảo hành sản phẩm.

Đối với các hạng mục bảo hành có thể hoàn thành trong thời gian dưới 60 phút, chúng tôi sẽ ưu tiên để xử lý để khách hàng nhận ngay. Đối với các hạng mục cần nhiều thời gian, Farras sẽ hẹn ngày nhận lại sản phẩm. Thông thường, thời gian bảo hành sản phẩm không quá 4 ngày làm việc, trừ các mùa cao điểm hoặc các dịp lễ Tết.

Farras có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi, tác động, chỉnh sửa bởi bất kì đơn vị nào khác không trực thuộc Farras Jewelry.